Condizioni generali

Indice:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura reclami
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni generali si intende per:

1. Contratto supplementare: un contratto con cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi relativi a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi vengono forniti dall'imprenditore o da una terza parte in base a un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi non legati alla propria attività commerciale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto a durata: un contratto finalizzato alla fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi mezzo - inclusa la posta elettronica - che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni personali in modo tale da consentirne la consultazione futura per il periodo necessario e che permetta la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, contenuti digitali (accesso) e/o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra imprenditore e consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, utilizzando uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
11. Modulo tipo di recesso: il modulo europeo di recesso incluso nell'Allegato I delle presenti condizioni generali. L'Allegato I non è necessario se il consumatore non ha diritto di recesso per il suo ordine;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo utilizzabile per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Handelsonderneming Pragma B.V.., operante sotto il nome Toys and Garden
Kruisboog 32
3905 TG Veenendaal
Paesi Bassi
Telefono: +31 (0) 318 - 237697 (lun-ven 8:30 – 17:00)
Email: [email protected]
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 08080816
Partita IVA: NL810362557B01

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle condizioni generali viene reso disponibile al consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà come le condizioni generali possano essere consultate e saranno inviate senza costi su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, le condizioni generali possono essere messe a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale da consentirne il salvataggio su supporto durevole. Se ciò non fosse possibile, l'imprenditore indicherà dove consultarle e le invierà gratuitamente su richiesta.
4. Se oltre alle presenti condizioni generali si applicano specifiche condizioni per prodotti o servizi, si applicano anche i commi 2 e 3, e in caso di conflitto prevale la disposizione più favorevole al consumatore.
5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero essere invalide o annullate, il resto delle condizioni rimane valido e la disposizione sarà sostituita con una equivalente che ne rispetti lo spirito.
6. Eventi non regolati dalle presenti condizioni saranno valutati “secondo lo spirito” delle stesse.
7. Eventuali ambiguità nell'interpretazione di una o più disposizioni devono essere interpretate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata limitata o condizioni particolari, ciò sarà chiaramente indicato.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Se vengono utilizzate immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta fornisce informazioni sufficienti per chiarire al consumatore i diritti e obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e al soddisfacimento delle condizioni indicate.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione via mezzi elettronici. Finché la ricezione non è confermata, il consumatore può annullare il contratto.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Per i pagamenti elettronici, l'imprenditore adotta misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore può verificare la solvibilità del consumatore entro i limiti di legge e rifiutare ordini o richiedere condizioni particolari se necessario.
5. Al momento della consegna, l'imprenditore fornisce informazioni sul luogo per eventuali reclami, sul diritto di recesso, garanzie, prezzo e modalità di pagamento e consegna, requisiti di recesso per contratti a durata > 1 anno e modulo tipo di recesso, se applicabile.
6. Per i contratti a durata, le informazioni del comma precedente si applicano solo alla prima consegna.
7. Ogni contratto è soggetto alla condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per prodotti:

1. Il consumatore può recedere dall'acquisto di un prodotto entro 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere la motivazione ma non può obbligare a fornire motivi.
2. Il periodo di recesso inizia dal giorno in cui il consumatore, o un terzo indicato da lui, riceve il prodotto (ultimo prodotto in caso di ordini multipli o ultimo invio in caso di spedizioni separate).
3. Per servizi e contenuti digitali non su supporto materiale: il consumatore può recedere entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Il periodo inizia dal giorno della conclusione del contratto.
4. Se l'imprenditore non ha fornito le informazioni sul diritto di recesso o il modulo tipo, il periodo di recesso termina 12 mesi dopo il termine normale. Se le informazioni sono fornite entro 12 mesi, il periodo di recesso termina 14 giorni dopo la ricezione delle informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

1. Il consumatore deve trattare il prodotto e la confezione con cura e può aprire o usare il prodotto solo per valutarne la natura, caratteristiche e funzionamento come farebbe in negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a un uso superiore a quello consentito.
3. Il consumatore non è responsabile se l'imprenditore non ha fornito le informazioni sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso e costi

1. Il consumatore comunica il recesso tramite il modulo tipo o in modo inequivocabile entro il periodo di recesso.
2. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che l'imprenditore abbia offerto il ritiro. Il consumatore rispetta il termine se spedisce il prodotto prima della scadenza del periodo.
3. Il prodotto va restituito completo, se possibile nella confezione originale e secondo le istruzioni dell'imprenditore.
4. Rischio e onere della prova della corretta esercitazione del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti di restituzione, salvo diversa indicazione dell'imprenditore.
6. Il consumatore può dover pagare una quota proporzionale se i servizi o forniture parziali sono iniziati su sua richiesta durante il periodo di recesso.
7. Il consumatore non sostiene costi se l'imprenditore non ha fornito le informazioni sul diritto di recesso o il modulo tipo, o se non ha richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio/fornitura.
8. Il recesso comporta l'annullamento automatico di eventuali contratti supplementari.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se il recesso è comunicato elettronicamente, l'imprenditore invia conferma immediata di ricezione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti, inclusi eventuali costi di consegna, entro 14 giorni dal recesso. Può attendere fino al ricevimento del prodotto o alla prova della spedizione, a seconda di quale evento avviene prima.
3. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore senza costi aggiuntivi.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso del standard, l'imprenditore non rimborsa la differenza.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per prodotti e servizi specifici, a condizione che ciò sia chiaramente indicato al momento dell'offerta:

• Prodotti o servizi con prezzo legato a fluttuazioni di mercato
• Contratti conclusi all’asta pubblica
• Servizi completamente eseguiti previo consenso espresso del consumatore
• Viaggi pacchetto, trasporto persone
• Servizi di alloggio con data/periodo fisso, esclusi trasporto merci, noleggio auto e catering
• Attività di tempo libero con data/periodo fisso
• Prodotti personalizzati su richiesta del consumatore
• Prodotti deperibili o con durata limitata
• Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di salute
• Prodotti irrevocabilmente mescolati ad altri dopo la consegna
• Bevande alcoliche con consegna posticipata di oltre 30 giorni
• Audio, video o software sigillati aperti
• Giornali e riviste (esclusi abbonamenti)
• Contenuti digitali non su supporto materiale, previo consenso espresso del consumatore

1. I prezzi dei prodotti e/o servizi offerti indicati nell’offerta rimangono invariati durante il periodo di validità indicato, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al punto precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario al quale non può influire, con prezzi variabili. Tale condizione e il fatto che i prezzi indicati siano da considerarsi prezzi di riferimento devono essere indicati nell’offerta.
3. Aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni legislative o regolamenti.
4. Aumenti di prezzo dopo tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se concordati e se:
   a. derivano da disposizioni legislative o regolamenti; oppure
   b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l’aumento ha effetto.
5. I prezzi indicati nell’offerta comprendono l’IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o trascrizione. L’imprenditore non è responsabile per tali errori e non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

1. L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o idoneità e alle disposizioni legislative o regolamenti vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, garantisce anche che il prodotto è idoneo ad un uso diverso da quello normale.
2. Le garanzie fornite da produttore, importatore o imprenditore non pregiudicano i diritti legali del consumatore nei confronti dell’imprenditore.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.
4. Il periodo di garanzia dell’imprenditore coincide con quello del produttore, senza responsabilità dell’imprenditore sull’idoneità finale del prodotto per l’uso individuale del consumatore o sui consigli d’uso.
5. La garanzia non copre se:
   a. il consumatore ha riparato o modificato i prodotti da sé o tramite terzi;
   b. i prodotti sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in modo improprio;
   c. il difetto è causato in tutto o in parte da regolamenti governativi riguardanti i materiali utilizzati.

1. L’imprenditore agisce con la massima cura nella gestione degli ordini e nella valutazione delle richieste di servizi.
2. Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore.
3. Salvo quanto indicato al punto 4, gli ordini saranno eseguiti rapidamente ma entro 30 giorni. Eventuali ritardi saranno comunicati entro 30 giorni dall’ordine e il consumatore potrà recedere senza costi. Non vi è diritto a risarcimento.
4. I termini di consegna sono indicativi e non danno diritto a risarcimento se superati.
5. In caso di recesso secondo il punto 3, l’imprenditore rimborsa l’importo pagato entro 14 giorni.
6. Se la consegna di un prodotto è impossibile, l’imprenditore si impegna a fornire un sostituto. Eventuali costi di reso sono a carico dell’imprenditore.
7. Il rischio di danni o smarrimento resta dell’imprenditore fino alla consegna al consumatore o rappresentante indicato.

1. Recesso: Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato per la consegna regolare di prodotti o servizi rispettando un preavviso massimo di un mese.
2. Per contratti a tempo determinato, il consumatore può recedere alla scadenza rispettando lo stesso termine di preavviso.
3. I contratti possono essere receduti secondo le stesse modalità di conclusione e con lo stesso termine di preavviso previsto dall’imprenditore.
4. Rinnovo: I contratti a tempo determinato non possono essere rinnovati tacitamente, salvo eccezioni per periodici fino a 3 mesi con diritto di recesso a fine periodo.
5. Per contratti superiori a un anno, il consumatore può recedere dopo un anno con preavviso massimo di un mese, salvo ragionevolezza contraria.

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di recesso o dalla conclusione del contratto.
2. Per prodotti, il consumatore non è obbligato a versare anticipi superiori al 50%.
3. Eventuali errori nei dati di pagamento devono essere comunicati immediatamente.
4. In caso di mancato pagamento, decorso il termine di 14 giorni, maturano interessi legali e spese di recupero fino al 15% per i primi 2.500 €, 10% per i successivi 2.500 € e 5% per i successivi 5.000 €, minimo 40 €.

1. L’imprenditore dispone di una procedura reclami adeguatamente pubblicizzata e segue tale procedura.
2. I reclami devono essere inviati entro tempi ragionevoli e descritti chiaramente.
3. Risposta entro 14 giorni; se necessario più tempo, il consumatore riceve conferma e indicazione di quando attendersi risposta completa.
4. Il consumatore concede almeno 4 settimane per risolvere la questione prima di rivolgersi alla procedura di risoluzione controversie.

1. Ai contratti soggetti a queste condizioni si applica esclusivamente il diritto olandese.

Disposizioni aggiuntive o derogatorie non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere documentate in forma scritta o archiviabili su supporto durevole.